Tag

klient

Browsing

Wielokanałowa komunikacja to w dzisiejszych czasach wymóg w zakresie obsługi klienta i skutecznego marketingu. Wykorzystanie SMS w komunikacji z klientem warsztatu samochodowego ma dwa podstawowe zastosowania: promocyjno-reklamowe oraz związane z przekazywaniem powiadomień. Ta prosta i szybka forma porozumiewania się ma wiele zalet, ale wiąże się również z konkretnymi obostrzeniami natury prawnej. Warto wiedzieć również, jak zarządzać komunikacją SMS tak, aby skutecznie wspierała wizerunek firmy i nie zniechęcała klientów. Zalety komunikacji przy użyciu SMS gwarancja dostarczenia…

Każdy kto pracuje w sektorze usług, spotkał się przy wykonywaniu obowiązków z trudnym klientem. Warsztat samochodowy nie jest pod tym względem wyjątkiem. Trudny klient – czyli jaki? Pod tym pojęciem kryje się wiele postaw, które łączy jedno – generują dla usługodawcy problematyczne sytuacje. Postawy te mogą polegać między innymi na roszczeniowości, arogancji, małej podatności na współpracę, podważaniu kompetencji fachowca, braku cierpliwości, problemach z płatnościami a nawet agresji słownej. Nie ma jednej uniwersalnej zasady, jak postępować…